قوانین بازگشت و مرجوعی کالا
این صفحه، شرایط کامل بازگشت و مرجوعی کالا برای هر دو نوع خرید (آنلاین و حضوری) را تشریح می‌کند و مکمل «قوانین و مقررات» فروشگاه است.
۱. مهلت درخواست مرجوعی
- خرید آنلاین: حداکثر تا ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا.
- خرید حضوری: حداکثر تا ۷۲ ساعت از زمان خرید.
درخواست‌های خارج از این بازهٔ زمانی، پذیرفته نخواهد شد.
۲. شرایط لازم برای پذیرش کالای مرجوعی
کالای بازگشتی باید تمام شرایط زیر را داشته باشد، در غیر این صورت درخواست مرجوعی رد خواهد شد:
- کالا پوشیده یا استفاده نشده باشد.
- تمامی برچسب‌ها، اتیکت‌ها و پلمب‌های اصلی کالا دست‌نخورده و متصل باشند.
- کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود، سالم و بدون آسیب، بازگردانده شود.
- کف و رویهٔ کفش (یا سطح بیرونی کیف) فاقد هرگونه خط، خش، لکه یا اثر استفاده باشد.
- کلیهٔ متعلقات همراه کالا (کیسهٔ نگهدارنده، کارت گارانتی، لوازم جانبی) به‌طور کامل موجود باشد.
- ارائهٔ فاکتور خرید یا شمارهٔ سفارش الزامی است.
در صورت مشاهدهٔ هرگونه بوی نامطبوع، تغییر شکل، یا نشانهٔ استفاده (هرچند جزئی) روی کالا، فروشگاه رژه حق رد درخواست مرجوعی را برای خود محفوظ می‌دارد.
۳. مواردی که مشمول مرجوعی نمی‌شوند
- کالاهایی که خارج از مهلت زمانی تعیین‌شده (بند ۱) اعلام شوند.
- کالاهایی که شرایط بند ۲ را نداشته باشند.
- آسیب‌های ناشی از استفادهٔ نادرست، نگهداری غیراستاندارد، یا حوادث پس از تحویل کالا به مشتری.
۴. تفکیک هزینهٔ ارسال بازگشت
نحوهٔ پرداخت هزینهٔ ارسال رفت و برگشت، بسته به علت مرجوعی متفاوت است:
|
علت مرجوعی |
هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ |
|---|---|
|
انصراف یا پشیمانی مشتری (بدون ایراد در کالا) |
مشتری |
|
ایراد ساخت، ارسال اشتباه، یا مغایرت کالا با توضیحات ثبت‌شده |
فروشگاه |
۵. نحوهٔ احراز «ایراد از سمت فروشگاه»
برای بررسی و تأیید ادعای عیب یا اشتباه در ارسال، ارائهٔ فیلم کامل و بدون قطعی از لحظهٔ باز کردن بستهٔ کالا (unboxing) ضروری است.
- در صورت وجود این فیلم و مشاهدهٔ عیب یا مغایرت در آن، هزینهٔ ارسال طبق بند ۴ بر عهدهٔ فروشگاه خواهد بود.
- در صورت نبود این فیلم، فروشگاه رژه درخواست مرجوعی را بررسی می‌کند، اما آن را در دستهٔ «انصراف مشتری» طبقه‌بندی کرده و هزینهٔ ارسال بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
توصیه می‌کنیم برای هر سفارش، هنگام باز کردن بسته، این فیلم را تهیه و نگهداری کنید.
۶. مراحل درخواست مرجوعی
۱. تماس با فروشگاه از طریق شمارهٔ ۰۹۰۱ ۱۸۱ ۶۰۷۸ و اعلام شمارهٔ سفارش یا فاکتور خرید. ۲. توضیح علت مرجوعی و ارسال مدارک مربوطه (فیلم unboxing در صورت ادعای عیب). ۳. تأیید یا رد درخواست توسط فروشگاه ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری. ۴. در صورت تأیید، هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس فروشگاه (خرید آنلاین) یا مراجعهٔ حضوری (خرید حضوری).
۷. زمان بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن طبق شرایط بند ۲، مبلغ قابل بازگشت حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیهٔ مشتری، بازگردانده می‌شود.
در صورتی که هزینهٔ ارسال طبق بند ۴ بر عهدهٔ مشتری باشد، این هزینه از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.
۸. تعویض کالا
در صورت وجود ایراد ساخت که طبق بند ۵ احراز شده باشد، مشتری می‌تواند به‌جای بازگشت وجه، درخواست تعویض کالا (با مدل مشابه یا مدل دیگر با تسویهٔ مابه‌التفاوت) بدهد. زمان ارسال کالای جایگزین، مشابه زمان ارسال سفارش‌های عادی خواهد بود.
توجه: کالای رژه فاقد گارانتی کارکرد است؛ تعویض صرفاً در چارچوب همین بند و در مهلت‌های تعیین‌شده در بند ۱ امکان‌پذیر است.
۹. ارتباط با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی یا هرگونه سؤال دربارهٔ این قوانین:
شماره تماس: ۰۹۰۱۱۸۱۶۰۷۸